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| 1. "앞"에서 할 수 없는 말은 "뒤"에서도 하지마라. |
| 뒷말은 가장 나쁘다. |
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| 2."말"을 독점하면 "적"이 많아 진다. |
| 적게 말하고 많이 들어라. |
| 들을 수록 내편이 많아진다. |
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| 3. 목소리의 "톤"이 높아질 수록 "뜻"은 왜곡된다. |
| 흥분하지마라. |
| 낮은 목소리가 힘이 있다. |
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| 4. "귀"를 훔치지말고 "가슴"을 흔드는 말을 해라. |
| 듣기좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라. |
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| 5. 내가 "하고"싶어 하는 말 보다, 상대방이 "듣고"싶은 말 을 해라. |
| 하기 쉬운 말 보다 알아듣기쉽게 이야기 해라. |
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| 6. 칭찬에 "발"이 달렸다면, 험담에는 "날개"가 달려있다. |
| 나의 말은 반드시 전달된다. |
| 허물은 덮어주고 칭찬은 자주해라. |
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| 7."뻔"한 이야기보단 "펀(fun)"한 이야기를 해라. |
| 디즈니만큼 재미나게 해라. |
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| 8.말을 "혀"로만 하지말고 " 눈"과"표정"으로 말 해라. |
| 비 언어적 요소가 언어적 요소보다 더 힘있다. |
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| 9.입술의 "30초"가 마음의 "30년"이 된다. |
| 나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다. |
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| 10."혀"를 다스리는 건 나이지만, 내 뱉어진 "말"은 나를 다스린다. |
| 함부로 말하지 말고, 한번 말한것은 책임져라. |
